TEDE Universidade Católica de Santos Programa de Pós-graduação Mestrado em Gestão de Negócios
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dc.creatorBarreto, Rafael Mateus-
dc.creator.IDCPF:27555973804por
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/8195530155389161por
dc.contributor.advisor1Akabane, Getulio Kazue-
dc.contributor.advisor1IDCPF:52821987815por
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/9871502614355970por
dc.date.accessioned2015-02-04T21:38:49Z-
dc.date.available2010-05-04-
dc.date.issued2010-03-25-
dc.identifier.citationBARRETO, Rafael Mateus. Análise dos fatores de mudança na DHL global forwarding pelo lean seis sigma. 2010. 218 f. Dissertação (Mestrado em Organização e gestão) - Universidade Católica de Santos, Santos, 2010.por
dc.identifier.urihttps://tede.unisantos.br/handle/tede/481-
dc.description.resumoEsta dissertação examina os fatores que contribuem para a implementação da mudança na DHL Global Forwarding a partir da metodologia Lean Seis Sigma. A implantação da mudança pode ser realizada a partir de metodologias de qualidade que promovam melhorias no processo de serviços logísticos. Tal perspectiva é estudada na DHL Global Forwarding, uma organização global que presta serviços logísticos, a partir de um programa da empresa denominado First Choice (Primeira Escolha, a nomenclatura utilizada para o Lean Seis Sigma, que constitui o programa de implantação da mudança na empresa), no qual o objetivo é que a organização seja a primeira escolha para seus clientes. A implantação da mudança ocorre a partir do programa de qualidade Seis Sigma integrado ao Lean Thinking, que recebe contribuição de conceitos de mudança propostos por Langley et al. (2009). Na organização analisada, esta tem sido utilizada como meio para promover a mudança e obter melhoria contínua, e também como elemento para planejar a implantação da mudança e compatibilizar estratégia com o modelo de trabalho adotado nas unidades brasileiras da organização. Pelos argumentos citados pode-se destacar como problema desta pesquisa: A metodologia Lean Seis Sigma contribui para a implantação da mudança na DHL Global Forwarding em suas unidades no Brasil? Por meio de quais fatores de mudança o Lean Seis Sigma é adotado? Foi desenvolvido um estudo de caso, a partir de pesquisa documental, observação direta e participante e pesquisa de campo por meio de um roteiro semi-estruturado nas unidades do Brasil, da DHL Global Forwarding, com os profissionais treinados em Lean Seis Sigma, assim como gestores, que são responsáveis pela aplicação do programa de gestão de mudança analisado. Os anos de análise são 2007, 2008 e 2009, devido ao programa ter sido implantado em 2007. O formulário aplicado aos colaboradores verificou os aspectos da empresa que são estratégicos para a implementação da gestão da mudança para a melhoria contínua a partir de um formulário de pesquisa contendo 72 tópicos de mudança, a partir do modelo proposto por Langley et al. (2009) como os conceitos para a mudança. Cada conceito foi classificado com numeração de um a quatro, conforme a escala de Likert de quatro pontos: 1 - não é realizado na empresa e não é considerado importante; 2 não é realizado, mas é considerado importante; 3 é realizado mas não é considerado importante, 4 é realizado como essencial para os objetivos estratégicos da organização. O formulário aplicado aos gestores possuiu oito questões direcionadas ao Lean Seis Sigma na DHL Global Forwarding. Mostrou-se que os conceitos de mudança pesquisados representam para a empresa, na visão de colaboradores e gestores, fatores de mudança que influenciam na mudança e apresentam melhorias na operação da DHL Global Forwarding. Assim, permite-se inferir que os fatores de mudança são disseminados a partir do programa Lean Seis Sigma e englobam diversos aspectos que se enquadram na prestação de serviços logísticos, desde a operação, organização, planejamento e controle em relação à percepção do cliente e da qualidade gerada em cada etapa.por
dc.formatapplication/pdfpor
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Católica de Santospor
dc.publisher.departmentOrganização e gestãopor
dc.publisher.countryBRpor
dc.publisher.initialsCatólica de Santospor
dc.publisher.programMestrado em Gestão de Negóciospor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectlean seis sigmapor
dc.subjectfatores de mudançapor
dc.subjectDHL global forwardingpor
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpor
dc.titleAnálise dos fatores de mudança na DHL global forwarding pelo lean seis sigmapor
dc.typeDissertaçãopor
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