TEDE Universidade Católica de Santos Programa de Pós-graduação Mestrado em Informática

Tipo:	Dissertação
Título :	Avaliação da recuperação no raciocínio baseado em caso estrutural e textual em um sistema de help-desk
Autor(es):	Sá, Fábio Pessôa de
Primer Consejero:	Rosatelli, Marta Costa
metadata.dc.contributor.advisor-co1:	Hruscka, Eduardo Raul
Resumen:	Raciocínio Baseado em Casos (RBC) é uma técnica da Inteligência Artificial que pode ser utilizada para diagnóstico, com a finalidade de resolver problemas. Esta dissertação apresenta uma avaliação da etapa da recuperação em duas abordagens de RBC: estrutural e textual. Para a recuperação dos casos é utilizada uma base de casos existente do domínio de help-desk. Essa base de casos é modelada de acordo com as abordagens de RBC estrutural e textual. As modelagens são desenvolvidas através de fundamentos teóricos da área de RBC e da contribuição do engenheiro de conhecimento. A recuperação no RBC estrutural utiliza a base de casos estruturada na forma de pares atributo-valor. A recuperação no RBC textual utiliza uma FAQ (Frequently Asked Questions) como base de casos. No RBC estrutural é utilizado o método do vizinho-mais-próximo em conjunto com a medida de similaridade denominada coeficiente de casamento simples. No RBC textual são utilizados modelos da área de Recuperação de Informação: préprocessamento do texto, pesagem de termos e uma medida de similaridade baseada no modelo de vetor.
Palabras clave :	raciocínio baseado em casos inteligência artificial help-desk recuperação de informação
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO
Idioma:	por
País:	BR
Editorial :	Universidade Católica de Santos
Acrónimo de la Institución:	Católica de Santos
Departamento:	Sistemas distribuídos e Sistemas inteligentes
Programa:	Mestrado em Informática
Citación :	S, Fábio Pessôa de. Avaliação da recuperação no raciocínio baseado em caso estrutural e textual em um sistema de help-desk. 2007. 90 f. Dissertação (Mestrado em Sistemas distribuídos e Sistemas inteligentes) - Universidade Católica de Santos, Santos, 2007.
Tipo de acceso:	Acesso Aberto
URI :	https://tede.unisantos.br/handle/tede/606
Fecha de publicación :	2-feb-2007
Aparece en las colecciones:	Mestrado em Informática

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