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https://tede.unisantos.br/handle/tede/606| Type: | Dissertação |
| Title: | Avaliação da recuperação no raciocínio baseado em caso estrutural e textual em um sistema de help-desk |
| Author(s): | Sá, Fábio Pessôa de |
| First Advisor: | Rosatelli, Marta Costa |
| metadata.dc.contributor.advisor-co1: | Hruscka, Eduardo Raul |
| Abstract: | Raciocínio Baseado em Casos (RBC) é uma técnica da Inteligência Artificial que pode ser utilizada para diagnóstico, com a finalidade de resolver problemas. Esta dissertação apresenta uma avaliação da etapa da recuperação em duas abordagens de RBC: estrutural e textual. Para a recuperação dos casos é utilizada uma base de casos existente do domínio de help-desk. Essa base de casos é modelada de acordo com as abordagens de RBC estrutural e textual. As modelagens são desenvolvidas através de fundamentos teóricos da área de RBC e da contribuição do engenheiro de conhecimento. A recuperação no RBC estrutural utiliza a base de casos estruturada na forma de pares atributo-valor. A recuperação no RBC textual utiliza uma FAQ (Frequently Asked Questions) como base de casos. No RBC estrutural é utilizado o método do vizinho-mais-próximo em conjunto com a medida de similaridade denominada coeficiente de casamento simples. No RBC textual são utilizados modelos da área de Recuperação de Informação: préprocessamento do texto, pesagem de termos e uma medida de similaridade baseada no modelo de vetor. |
| Keywords: | raciocínio baseado em casos inteligência artificial help-desk recuperação de informação |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO |
| Language: | por |
| Country : | BR |
| Publisher: | Universidade Católica de Santos |
| Institution's Acronym: | Católica de Santos |
| Department: | Sistemas distribuídos e Sistemas inteligentes |
| Program: | Mestrado em Informática |
| Citation: | S, Fábio Pessôa de. Avaliação da recuperação no raciocínio baseado em caso estrutural e textual em um sistema de help-desk. 2007. 90 f. Dissertação (Mestrado em Sistemas distribuídos e Sistemas inteligentes) - Universidade Católica de Santos, Santos, 2007. |
| Type of Access: | Acesso Aberto |
| URI: | https://tede.unisantos.br/handle/tede/606 |
| Issue Date: | 2-Feb-2007 |
| Appears in Collections: | Mestrado em Informática |
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